ご意見
エアコンの風が臭う！かなり悪臭がしました。又、面会に来てくれた方も、部屋が臭いと言われる。
回 答
この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。エアコンの清掃は、計画を立てて実施しておりますが、清掃日程を早める調整を行い、対応いたしました。
何かお気づきの点がありましたら、お気軽に職員へお申し付けください。
ご意見ありがとうございました。
ご意見
玄関前の鳥のふんをなんとかして欲しい。頭に落ちてこないか心配だし、いい加減きたない。
回 答
正面アプローチの屋根に鳥が巣を作り、糞による汚れなど大変ご迷惑をお掛けしております。汚れに関しては、掃除の回数を増やして対応いたします。来年度以降は、鳥の巣対策も検討していきたいと思います。今年はすでに雛が生まれていますので、どうか温かく見守っていただけますようお願いいたします。
ご意見ありがとうございました。
ご意見
夜、トイレの介助を頼んだ際、来て下さった方が、患者の家のことを色々聞かれて困ったと言っています。コミュニケーションの相互不一致認識かと思いますが･･･。家族の年齢や、結婚しているかなど、詰問されたと。恐怖だったようです。 トイレに集中できず、本人もどうしていいかと･･･。医療・介護に必要な情報は、入院時にお伝えしていますので、何とぞご配慮いただきたいところです。個室なので人目もなく恐かったと･･･・
回 答
今回の対応で、患者さんに恐怖を与えてしまったこと、大変申し訳ありませんでした。安心を提供する場であるにも関わらず、対応の不適切さがあったこと、反省しております。
今後も安心した療養環境が提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
ご指摘ありがとうございました。
ご意見
来院するたびにエレベーターを下りるといつも不快な臭いが廊下に充満しています。せめて廊下の窓だけでも開けて換気することをおすすめします。
回 答
近隣の田へ鶏糞を散布していた時期の臭いかと思われます。外からの臭いのため、換気などの効果的な対策がなく、院内にも臭いが充満し、ご迷惑をお掛けいたしました。
農作業に起因するため、難しい問題ですが、対策を検討していきたいと思います。
ご意見ありがとうございました。
ご意見
院長大変お世話になりました。いつも来るたびに心が大きく、良かったと思っています。これからもよろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。
回 答
お褒めの言葉を戴き、恐縮ですが、大変励みになります。ありがとうございました。
今後も、皆さんに安心を提供できる診療をこころがけます。これからも、何かご不満な点、疑問や不安などありましたら、いつでも声をかけて下さい。今後ともよろしくお願いします。